Ny undersøgelse viser, at 98 procent af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med oplevelsen af Hjørring Kommunes Borgerservice i Hirtshals, Sindal og Vrå.
I april og maj måned 2011 gennemførte Hjørring Kommune en undersøgelse, der skulle vise, hvor tilfredse borgerne egentlig er med servicen i Borgerservice i de lokale centre i Hirtshals, Vrå og Sindal.
84 borgere har deltaget i undersøgelse, som blev gennemført af en studerende fra Aalborg Universitet i forbindelse med speciale omkring brugerkommunikation. Derudover er der blevet gennemført to gruppeinterview i Hirtshals og Sindal Borgerservice.
- Formålet med undersøgelsen var at få klarlagt, hvorvidt Borgerservice levede op til kommunikationspolitikken
i kommunen og få klarlagt indsatsområder, hvor vi kan gøre tingene bedre, forklarer borgerservicechef Marianne Carlsen.
Undersøgelsen viste, at
- 98 procent er tilfreds eller meget tilfreds med medarbejdernes evne til at lytte og vise interesse
- 96 procent er tilfreds eller meget tilfreds med medarbejdernes evne til at gøre sig forståelig
- 95 procent oplevede at medarbejderne udviste respekt overfor dem og deres situation
- 91 procent oplevede at de fik deres behov for information opfyldt i høj grad.

- Resultatet viser, at vi lever op til vores mål for god borgerkommunikation samtidig med at vi løser opgaven som borgernes hovedindgang til det offentlige, fortæller Marianne Carlsen.
- Det er et flot resultat, som vi er meget stolte af.

Undersøgelsen har dog også givet anbefalinger, som kan bruges i det videre arbejde med at få gjort Borgerservice endnu bedre.
- Kun 33 procent af de adspurgte havde fået vejledning i brug af internettet og selvbetjeningsløsninger i forbindelse med henvendelsen. Da Borgerservice har en meget vigtig opgave i at hjælpe borgerne med at blive mere selvhjulpne, skal dette tal helt sikkert øges i fremtiden, selvom vi er godt på vej, siger Marianne Carlsen.

Derudover har undersøgelsen vist, at nærheden i lokalsamfundet, hensigtsmæssige åbningstider samt diskretion har stor betydning for borgerne.

Se mere om Borgerservice ved at klikke her.